Preguntas frecuentes sobre cómo afecta el COVID-19 a los pedidos de MILDOT STORE S.L.
¿Puedo hacer un pedido por la web?
Sí, nuestra tienda online www.mildot.es sigue disponible para ti en todo momento.
¿Puedo ir a comprar a vuestra tienda física?
No, hasta que no pase el estado de emergencia nuestra tienda física permanecerá cerrada y no atenderemos al público.
¿Cuándo me llegará el pedido, dada la situación de emergencia que estamos atravesando?
Haremos todo lo posible para que lo tengas con la mayor brevedad. Pero lamentablemente algunos proveedores están cesando su actividad hasta terminar el periodo de confinamiento y algunos artículos se nos demorarán más de lo deseado. Es por ello que si tienes alguna urgencia o quieres que te confirmemos de primera mano los plazos por favor llámanos al 960042948 o escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 656 39 70 76
¿Mantenéis el mismo horario de atención al cliente?
No. Lamentablemente al reducir plantilla por motivos de seguridad no podemos atender en los mismo horarios. Es por ello que os pedimos por favor que cualquier consulta nos la hagáis por email en [email protected] o [email protected], o por WhatsApp al 656 39 70 76 y en el menor tiempo posible trataremos de dar respuesta.
¿Están garantizadas las entregas en las próximas semanas?
Sí. Las dos empresas de mensajería con las que trabajamos están operativas.
¿Existe riesgo de que los artículos estén contaminados?
No. Según el Ministerio de Salud, no hay riesgo de que nuestros artículos estén contaminados. La OMS ha declarado que no existe ningún riesgo para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.
¿Cómo garantiza MILDOT STORE la seguridad de clientes y empleados?
Nos aseguramos de que los pedidos online sean seguros. Los paquetes se siguen entregando como de costumbre y todos los servicios de mensajería han confirmado que, para evitar el contacto, los destinatarios no tendrán que firmar ninguna entrega. También hemos implementado medidas adicionales de salud e higiene en nuestro almacén y centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados. La Organización Mundial de la Salud también ha confirmado que no hay motivo de preocupación para quienes reciben paquetes entregados por mensajería.
¿Puedo esperar los mismos tiempos de entrega que antes del COVID-19?
Actualmente no podemos enviar tu pedido tan rápido como de costumbre. La razón es, por un lado, el aumento de las solicitudes en este momento y, por otro, el ajuste de nuestras capacidades internas para proteger a los empleados; para garantizar su seguridad, llevamos a cabo medidas adicionales de salud e higiene en nuestro centro logístico. Además, los plazos de entrega pueden extenderse debido al cierre de las fronteras. Desafortunadamente, esto significa que actualmente necesitamos más tiempo para procesar tu pedido. Por lo tanto, te pedimos su comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.
¿Es el periodo para hacer devoluciones de pedidos online el mismo que antes del COVID-19?
Considerando la situación actual y cumpliendo las recomendaciones de las autoridades para minimizar la necesidad de salir al exterior, el período de devolución se ha ampliado temporalmente hasta el final del estado de emergencia para pedidos desde 1/03/2020.
¿Puedo esperar los mismos tiempos de reembolso de devoluciones que antes del COVID-19?
Te pedimos comprensión, pues los plazos de envío de las devoluciones actualmente tardan más de lo habitual. Pero ten la seguridad de que procesaremos tu devolución tan pronto como llegue a nuestro almacén central y te reembolsaremos la cantidad correspondiente. Mientras tanto, te pedimos amablemente un poco de paciencia en esta situación excepcional.
¿Qué ocurre con el paquete que he devuelto y todavía no ha sido procesado? ¿Cuándo me devolverán el dinero?
Debido al cierre temporal de la tienda física, en algunos casos es posible que no podamos enviar el paquete a nuestro almacén central. Tan pronto como la tienda reabra, procesaremos su devolución inmediatamente y te reembolsaremos el importe. Mientras tanto, te pedimos un poco de paciencia en esta situación excepcional.